Sonos ma duże problemy z aplikacją. Naprawa trwa już kilka miesięcy

Po fail krytyki, jaka spadła na firmę Sonos po majowej aktualizacji aplikacji, producent postanowił wziąć odpowiedzialność za swoje błędy i ogłosił siedem zobowiązań, które mają na celu poprawę jakości oprogramowania i odbudowanie zaufania klientów.

Aktualizacja aplikacji Sonos z maja tego roku wywołała falę niezadowolenia wśród użytkowników. Aplikacja borykała się z licznymi problemami, a wiele funkcji zostało usuniętych lub zmienionych w sposób, który utrudniał korzystanie z systemu audio. Sonos zrozumiał, że popełnił błędy i postanowił podjąć konkretne kroki, aby naprawić sytuację.

Siedem zobowiązań Sonosa

Firma Sonos ogłosiła siedem zobowiązań, które mają na celu poprawę jakości oprogramowania i odbudowanie zaufania klientów. Obejmują one:

Pełne skupienie na doświadczeniu klienta. Sonos deklaruje, że będzie ustalać wysokie standardy jakości i nie będzie wprowadzać produktów, dopóki nie zostaną one spełnione. Bardziej rygorystyczne testy. Program testów beta zostanie rozszerzony, aby objąć większą liczbę użytkowników i konfiguracji sprzętowych. Pokora przy wprowadzaniu zmian. Większe zmiany w aplikacji będą wdrażane stopniowo, aby dać użytkownikom czas na adaptację. Powołanie Rzecznika Jakości. Nowo utworzona funkcja ma zapewnić pracownikom Sonos możliwość zgłaszania obaw dotyczących jakości produktów. Przedłużenie gwarancji na głośniki domowe. Sonos przedłuża gwarancję producenta o rok dla wszystkich urządzeń kina domowego i głośników przewodowych. Nieustanne doskonalenie aplikacji. Sonos będzie regularnie wprowadzać aktualizacje oprogramowania, aby optymalizować i ulepszać jego działanie. Utworzenie Rady Doradczej Klientów. Rada ta będzie dostarczać firmie Sonos opinie i spostrzeżenia na temat produktów z perspektywy użytkowników.

Wprowadzenie wymienionych wyżej zobowiązań ma na celu nie tylko poprawę jakości oprogramowania, ale także odbudowanie zaufania klientów. Sonos zdaje sobie sprawę, że stracił zaufanie wielu użytkowników i chce je odzyskać poprzez konkretne działania. Firma deklaruje, że klienci są dla niej najważniejsi i chce to udowodnić poprzez realizację swoich zobowiązań.

Od momentu wydania aktualizacji naszym priorytetem było i nadal jest naprawienie problemów z aplikacją. Popełniliśmy błędy, dlatego najpierw dokładnie zbadaliśmy ich przyczyny, a następnie przekuliśmy wnioski w konkretne działania. Jesteśmy zdeterminowani, aby wprowadzić zmiany, które pozwolą nam odzyskać zaufanie klientów i umocnić naszą pozycję jako marki oferującej najlepsze rozwiązania audio do domu i nie tylko. Wiemy, że klienci muszą być dla nas zawsze na pierwszym miejscu, i jestem przekonany, że dzięki tym zobowiązaniom to osiągniemy.

– powiedział Patrick Spence, CEO firmy Sonos

Aktualizacja aplikacji Sonos

Od momentu premiery nowej aplikacji w maju 2024 roku, Sonos intensywnie pracuje nad jej ulepszeniem. Firma regularnie wydaje aktualizacje oprogramowania, które wprowadzają nowe funkcje, poprawki i ulepszenia. Sonos deklaruje, że większość brakujących funkcji aplikacji została już przywrócona, a pozostałe będą dostępne w najbliższych tygodniach.

Pozostaje zatem poczekać na efekty.

Zobacz: Sonos w końcu przyznał, że nowa wersja aplikacji to bubel
Zobacz: Sonos zwolnił dziś około 100 osób. Ciąg dalszy kryzysu