Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony, możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia UE 261/2004.
Ma ono zastosowanie do lotów, które są realizowane na lotniska znajdujące się w państwie Unii Europejskiej. Miejscem wylotu lub przylotu jest lotnisko znajdujące się na terytorium Państwa Członkowskiego, do którego ma zastosowanie Traktat oraz linia lotnicza obsługująca lot jest linią lotniczą zarejestrowaną na teranie Unii Europejskiej.
Ubiegając się o odszkodowanie zachęcamy do skorzystania z profesjonalnej pomocy Air Help, uzupełniając formularz — pomogą w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lot.
Odwołany lot
Prawa pasażera
Zwrot kosztu biletu lub propozycja innego połączenia do miejsca docelowego.Prawo do opieki: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i e-maile.Zapewnienie hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem, jeśli oczekiwanie na lot zastępczy jest długie.Prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, z wyłączeniem sytuacji, w których lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności lub pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu przynajmniej na 2 tygodnie przed planowanym lotem.Odwołany lot — możliwości
Można rezygnować z lotu i uzyskać pełny zwrot kosztów biletu lub zmienić lot, na pierwsze możliwe połączenie. Jeżeli pasażerowie decydują się na zmianę na kolejny lot. Linia lotnicza obsługująca opóźniony lot ma obowiązek zapewnić opiekę w czasie oczekiwania na lot zastępczy. Szczegółowe informacje powinny zostać przekazane przez przedstawicieli linii lotniczej lub lotniska. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni noclegu ani transportu do hotelu, można domagać się zwrotu na podstawie paragonów, faktury,Jeżeli lot został odwołany na mniej niż 14 dni, przed oryginalną datą wylotu może przysługiwać odszkodowanie.Opóźniony lot
Prawa pasażera
Przy opóźnieniu powyżej 2 godzin: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i dwa maile.Zakwaterowanie w hotelu, gdy konieczne jest oczekiwanie przez jedną lub więcej nocy na lot zastępczy oraz transport między lotniskiem a hotelemPrawo do zwrotu kosztu biletu przysługuje wyłącznie jeśli pasażer zrezygnuje z lotu, nie wykorzysta alternatywnych połączeń do miejsca docelowego, oferowanych przez przewoźnika, jeżeli opóźnienie jest większe niż 3 godziny.W przypadku przybycia do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem – prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, z wyłączeniem sytuacji gdy opóźnienie wynika z powodu nadzwyczajnych okoliczności.Prawo do opieki
| Długość opóźnienia | Długość trasy lotu |
| do 2 godzin | do 1500 km |
| do 3 godzin | loty w UE dłuższe niż 1500 km i inne loty o długości pomiędzy 1500 a 3500 km |
| do 4 godzin | pozostałe loty |
Po upływie czasu opisanego w tabeli oczekującym pasażerom powinny zostać zagwarantowane posiłki i napoje/vouchery adekwatne do czasu oczekiwania przez przedstawiciel linii lotniczych/lotniska.
Nocne oczekiwanie na lot wiąże się z obowiązkiem zapewnienia przez linię lotniczą noclegu w hotelu i transportu z lotniska/hotel.
Jeżeli pasażerowie nie otrzymają wyżej opisanej opieki, mogą domagać się zwroty kosztów od linii lotniczej na podstawie paragonów lub faktur.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Przy opóźnieniu powyżej 2 godzin: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i dwa maile.Zakwaterowanie w hotelu, gdy konieczne jest oczekiwanie przez jedną lub więcej nocy na lot zastępczy oraz transport między lotniskiem a hotelem.Prawo do zwrotu kosztu biletu przysługuje wyłącznie jeśli pasażer zrezygnuje z lotu, nie wykorzysta alternatywnych połączeń do miejsca docelowego, oferowanych przez przewoźnika, jeżeli opóźnienie jest większe niż 3 godziny.W przypadku przybycia do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem – prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, z wyłączeniem sytuacji gdy opóźnienie wynika z powodu nadzwyczajnych okoliczności: złe warunki atmosferyczneklęski żywiołowestrajki strony trzeciej, np. personelu lotniskadestabilizacja politycznazagrożenie bezpieczeństwaograniczenia w kontroli ruchu lotniczego, np. zamknięcie pasa startowegozderzenie samolotu z ptakiemusterki samolotu ukryte wady produkcyjne samolotu.Kwoty odszkodowania
| Długość trasy | Maksymalna kwota odszkodowania |
| do 1500 km | 250 euro |
| loty w UE dłuższe niż 1500 km i inne loty o długości pomiędzy 1500 a 3500 km | 400 euro |
| pozostałe loty | 600 euro |
Treść rozporządzenia dostępna tutaj — EU 261_2002
Bengali (Bangladesh) · 
English (United States) · 
Polish (Poland) ·